Web 2.0 : se réapproprier la marque.
Partie 2
Deuxième partie d’une série de deux chroniques sur les défis engendrés par le Web collaboratif. Pour en savoir plus
Nous avons tenté dans une première chronique d’illustrer les implications d’une transition vers le Web collaboratif, incitant un nombre croissant d’entreprises à se réinventer. Cette évolution est d’autant plus pressante pour un organisme touristique devant composer avec des voyageurs qui se fient à l’opinion de leurs pairs lorsqu’ils planifient leurs vacances en ligne. Il est donc vital pour le service des communications et de la publicité de réussir à influencer les contenus générés par ces internautes, bien souvent anonymes et dont la crédibilité est rarement mise en doute.
La première attitude à adopter : demeurer à l’écoute de la clientèle en prenant connaissance de tout ce qui se dit sur notre produit. Nous devons mettre en place des mécanismes pour répondre aux critiques de façon honnête et transparente, tout en ménageant notre notoriété. Les voyageurs sont prêts à interagir avec nous, saisissons ces opportunités de véhiculer une information favorable à notre sujet en créant des communautés de partage d’idées.
En vue d’appuyer la réorientation de notre stratégie marketing, nous avons entrepris une série de projets s’inscrivant dans cette nouvelle façon d’approcher notre clientèle. Le balado « Play Montréal » et le blogue participatif « I found my Montréal » sont des exemples probants d’interventions stratégiques favorisant non seulement la récurrence des visites d’utilisateurs, mais également la diffusion et la propagation de contenus riches. Ces deux initiatives, ont été soutenues par une campagne de relations publiques en ligne visant la communauté de bloggeurs, afin d’identifier les utilisateurs partageant un intérêt pour Montréal.
Finalement, une refonte complète de notre site Internet, présentement en cours, nous permettra d’intégrer de façon concrète les applications spécifiques du Web collaboratif : personnalisation, collaboration avec les utilisateurs et intensification de l’expérience par le biais de fonctionnalités à la fine pointe de la technologie.
